(苦读书 www.kudushu.org) 【天！猜我看到了什么？劳资手上吃的零食竟然食品添加剂超标！】
【小仙女们快看315晚会！】
【主播大大不好了！】
【萌宝！快别吃你手上的零食了！有毒！】
【主播，快看315 晚会！】
【大大，你手上的零食食品添加剂超标！被爆了！】
......
各种发现叶氏集团食品添加剂超标的消息刷屏，全都在叫舒米不要再吃手上的零食！
各种被气到，要罢买，要拉叶氏集团进黑名单的声音层出不穷！
舒米揉了揉眉心，暴风雨比她想象中来得还要猛烈啊！
她缓了缓情绪说：“恩，看见了。但我刚注意了一下我手上的生产地址，不是A区那边生产的，应该没事吧。”
【大大，你简直太单纯了！】
【怎么会没事啊！都是一家公司生产的！】
【就是啊！】
【啊！我中毒了！我手上的零食就是叶氏集团A区工厂那边生产的，大家快来救我~~~~】
【乌拉乌拉，救护车行驶中。。。。】
......
这种情况下，舒米也知道多说无益了，解释的越多越会激发反面情绪的反弹。
好在叶氏集团早有准备，只有等叶氏集团的危机公关发表声明后，她在潜移默化的安抚了。
但想到那个时候粉丝们估计都会知道她的庐山真面目了，会不会觉得被利用？
她想了想还是表态说：“不管怎样，我还是相信叶氏集团应该会给广大消费者一个满意的答复，毕竟她家的零食我最喜欢！”
——
面对这样的灾难，几乎都是考验每个企业的危机公关的时候到了！
可往往在这种情况下，很多被爆企业都会选择撒谎！
因为认错就会影响商誉！
树立一个品牌往往需要几十年的时间，甚至更久！可毁掉它，也许几分钟就够了！
所以一些被爆企业为了维护住品牌形象，只是简单发文称：“没有的事，视频都是假的！”
也有企业部分承认，简单道歉说：“他们都是请的临时工，我们有失察之责，自罚三杯。”
更有被激怒的企业发文：“比我们做得差的企业多了去了，为什么不爆他们？就因为我们投的广告不如他们多，就这样整我们？”
甚至还有企业发出：“对不起，今天忘了给央视充值了！”的言论！
而相对于这些作法，叶氏集团都没有。
在现在商品质量普遍下降，各种地沟油、苏丹红满天飞的商品市场背景下，确实如很多企业所说，凭什么就那么倒霉曝光了我？
可已经被爆，那么多的消费者亲眼所见，哪怕是小问题，在万众瞩目下，都会变成大问题！
因为消费者的负面情绪已经被激活了！
而真正的危机，不是被点名！
而是被点名后的回应方式！
像这种撒硬慌，拒不承认，打死也不承认；或者道软歉，部分承认，简单道歉的做法，从本质上是骗不过消费者的！也不会取得消费者的谅解！
因为消费者都不是傻瓜！
这种时候，最正确的做法应该是：这个锅，我背！苦读书 www.kudushu.org
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舒米揉了揉眉心，暴风雨比她想象中来得还要猛烈啊！
她缓了缓情绪说：“恩，看见了。但我刚注意了一下我手上的生产地址，不是A区那边生产的，应该没事吧。”
【大大，你简直太单纯了！】
【怎么会没事啊！都是一家公司生产的！】
【就是啊！】
【啊！我中毒了！我手上的零食就是叶氏集团A区工厂那边生产的，大家快来救我~~~~】
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......
这种情况下，舒米也知道多说无益了，解释的越多越会激发反面情绪的反弹。
好在叶氏集团早有准备，只有等叶氏集团的危机公关发表声明后，她在潜移默化的安抚了。
但想到那个时候粉丝们估计都会知道她的庐山真面目了，会不会觉得被利用？
她想了想还是表态说：“不管怎样，我还是相信叶氏集团应该会给广大消费者一个满意的答复，毕竟她家的零食我最喜欢！”
——
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可往往在这种情况下，很多被爆企业都会选择撒谎！
因为认错就会影响商誉！
树立一个品牌往往需要几十年的时间，甚至更久！可毁掉它，也许几分钟就够了！
所以一些被爆企业为了维护住品牌形象，只是简单发文称：“没有的事，视频都是假的！”
也有企业部分承认，简单道歉说：“他们都是请的临时工，我们有失察之责，自罚三杯。”
更有被激怒的企业发文：“比我们做得差的企业多了去了，为什么不爆他们？就因为我们投的广告不如他们多，就这样整我们？”
甚至还有企业发出：“对不起，今天忘了给央视充值了！”的言论！
而相对于这些作法，叶氏集团都没有。
在现在商品质量普遍下降，各种地沟油、苏丹红满天飞的商品市场背景下，确实如很多企业所说，凭什么就那么倒霉曝光了我？
可已经被爆，那么多的消费者亲眼所见，哪怕是小问题，在万众瞩目下，都会变成大问题！
因为消费者的负面情绪已经被激活了！
而真正的危机，不是被点名！
而是被点名后的回应方式！
像这种撒硬慌，拒不承认，打死也不承认；或者道软歉，部分承认，简单道歉的做法，从本质上是骗不过消费者的！也不会取得消费者的谅解！
因为消费者都不是傻瓜！
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